消防奇葩事2／比火場還恐怖的「台灣鯛」 119報案數據占比曝光

台劇《火神的眼淚》描繪消防員辛勞與不為人知的一面，令人難過的是，看完影集擦乾眼淚後，劇中情境仍在真實世界上演，比火場還恐怖的「台灣鯛日常」，更讓基層消防員無語問蒼天；而「濫用救護資源」這個已經是老生常談的話題，持續讓各界頭痛不已，仍有不少民眾將救護車當作免費的計程車、娃娃車來濫用，或是濫用報案電話，消防署統計，這2年接獲的報案電話都至少有35%是與救災救護無關，而這些人恐怕直到自身急需救護資源，卻遇上他人濫用時，方能體會。

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一名新北市基層消防員分享，以最單純的救護案件來說，從分隊出發抵達現場處置患者，到將患者送醫後返回分隊，一趟勤務平均就要40分鐘以上，而這還只是在市區，倘若在北海岸或山區，只少1小時起跳，更不用說遇上被醫院扣擔架床，或是救護車有患者血液、嘔吐物、尿液需要清潔消毒；在此期間，倘若有其他案件發生，就只能靠隊上另一部救護車，甚至其他鄰近分隊來支援。

消防員也說，救護案件中，大約有六至七成案件是沒有急迫性的，而這已是保守估算，時常有年長者患有慢性病，或是需要洗腎也叫救護車，酒醉路倒的民眾也叫救護車，甚至單純無病呻吟，希望有人陪聊天也叫救護車，儘管有時候光看報案地址就已經知道病患是誰，但抱持「不怕一萬，只怕萬一」的心態，還是得去查看。

然而大多數人都知道，避免濫用醫療、救護資源，避免佔用119勤務中心值勤人員時間，禮讓給真正有迫切需求的人使用，但仍有部分民眾將救護車當作計程車、娃娃車使用，回診看病、小感冒小傷痛都要叫救護車接送，還會指定要送哪間醫院、要求回程接送服務，甚至有人習慣性撥打119報案專線，找值勤員聊天訴苦，徒耗資源。

這些人不光浪費消防資源，更可能斷送一條寶貴性命，以新北市來說，北海岸、山區部分行政區只有一個消防分隊，1至2部救護車，倘若發生如重大車禍等突發案件，但救護車都已經出勤處理較不急迫的案件，這時就必須從其他地方調派救護車支援，光是路程可能就要20分鐘甚至更久，人命關天分秒必爭的時刻，更顯示救護資源彌足珍貴。

此外，根據消防署統計，前（112）年全國119報案電話總共打進344萬2790通，其中火災、緊急救護、災害搶救等真的需要救災救護的案件共計207萬9169件，佔總報案量的60.39%；不過這也代表，有136萬3621通報案電話是與救災救護無關，佔總報案量高達39.61%，直逼四成大關。

而深入來看前年這136萬3621通與救災救護無關的報案電話，「無聲或已掛斷」最大宗，共計87萬4735通，佔了25.41%；其次為「撥號錯誤」13萬3341通，佔據3.87%，其他另有「酒醉或精神異常」、「惡意騷擾」、「兒童嬉鬧」，甚至還有謊報電話。

而去（113）年全國119報案電話則是打進318萬5386通，其中有206萬3677通電話是確實有救災救護的報案電話，佔總報案量的64.79%，救災救護無關的報案電話則為112萬1709通，比例略降至35.21%。

各縣市消防局都持續透過新聞、拍攝宣導影片等，無所不用其極的方式來宣導，避免濫用救護資源，甚至有縣市訂定罰則，但礙於諸多因素，宣傳效果與罰則的執行程度都不太高，恐怕要到這些濫用消防資源的人，實際親身體會過自己迫切需要時，卻被人濫用占用消防資源，方能體會。