賴清德透過社群指出，氣爆第一時間行政院長卓榮泰已指示內政部儘速調度救援人力，另外，衛福部也積極協調醫療資源，盼能給傷者最好的救護，早日康復。
另外，賴清德也請所有出勤人員注意安全，並要求相關單位儘速釐清事故發生原因，同時也提醒民眾，「不要靠近事故地點，以免影響救災也顧及自身安全」，希望後續救災工作一切平安。
據《TVBS新聞網》報導，百貨內部櫃位廠商透露，11樓廠商日前都配合百貨政策停止營業改裝，今是工程第一天，就發生氣爆，「廠商懷疑是施工時不慎挖到瓦斯管路」。不過確切事發原因還有待調查釐清。
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