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怒了！跨國品牌自谷歌和YouTube撤廣告 抗議自家廣告夾在極端主義影片中
發佈時間2017.03.24 07:35 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:24 臺北時間
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在英國包括麥當勞、滙豐和萊雅等超過250家公司決定暫時撤廣告後，谷歌的歐洲主管近日公開道歉了，原因是在谷歌的機器邏輯運算下，部分品牌的廣告竟被投放在極端主義者的網路內容中，有傷其形象。
然而，谷歌只道歉，卻未表態將積極查禁這些不當內容，讓英國相關主管單位極為不滿，譴責谷歌「未盡力根除仇恨與偏激內容」，並且「自仇恨獲利」。
目前，撤廣告的風潮已從英國擴散到美國本土，包括AT&T與嬌生公司(Johnson & Johnson)也加入英國多家大企業的陣容，決定暫停在谷歌下廣告。
《泰晤士報》從YouTube截圖，顯示宣揚恐怖主義的極端組織IS的影片夾帶了大型數據公司甲骨文的廣告。
據英國《泰晤士報》調查，包括萊雅(L’Oréal )等零售商，以及BBC和Channel 4等新聞媒體的廣告，在谷歌(Google)以及其旗下YouTube網頁上，被投放在極端主義者的內容旁。
這些被廣告主列為黑名單的素材，包括宣揚仇恨、呼籲恐怖手段的極端主義份子，以及前三K黨領袖大衛杜克(David Duke)。
品牌最在意的無非就是形象，消息曝光後，全球第六大廣告服務集團──法國哈瓦斯(Havas)率先發難，成了第一個自谷歌和YouTube撤廣告的全球大型廣告公司。
「我們有職責照顧我們的客戶在英國市場的表現，確保品牌廣告投放在適當的內容附近，」哈瓦斯在英國的執行長Paul Frampton說。 哈瓦斯每年代表客戶花費在數位廣告上的金額約1.75億英鎊(約合新台幣67億元)。
程式化廣告
谷歌用邏輯演算法(algorithm)投放品牌廣告，在數位廣告時代，線上廣告多半是由機器決定廣告投放位置，因此，下廣告的品牌往往不知道自家的廣告會在哪裡出現。
程式化的投放廣告，雖然掌控了閱聽人的海量訊息，但無法得知這些受眾實際到訪的網站或內容，因此，一則激進聖戰組織的影片，根據年齡資訊，看來似乎可以提供看似對廣告主來說有價值的閱聽人，實際上卻不然。
在撤廣告之前，哈瓦斯先與谷歌進行了談判，但宣告破裂，因這個科技巨擘「無法提供特定保證，也不能確保他們的影片和內容能迅速分類，或者經過適當的過濾。」
受波及的不止民生消費企業和媒體業者，就連拿納稅人的錢打廣告的英國政府也被捲入。在英國政府發現宣傳廣告被置放在極端份子的素材旁後，谷歌便被召喚至內閣辦公室。
撤廣告的企業陣容日益擴大，《泰晤士報》說，光在英國，就有超過250家企業加入行列，以免自家的廣告預算無意間資助了極端份子。英國是谷歌第二大市場，2016年為該公司產生了78億美元(約合新台幣2392億元)的廣告收入。
在面臨廣告業和政府的雙重壓力下，谷歌表示未來數周內將重新檢視廣告策略，並給予品牌更多控制權，讓他們決定廣告出現在谷歌和YouTube網絡的何處。
藉由仇恨獲利？！
20日在倫敦舉行的「歐洲廣告周」(Advertising Week Europe)活動中，谷歌的歐洲、中東暨非洲主管布里汀(Matt Brittin)公開道歉了。「我想先對受影響的品牌表達歉意，我很嚴肅地看待這個議題，對實際發生的案例，我也要致歉。」
谷歌也表示，會拉下爭議性內容的線上廣告，這些爭議性內容涵蓋任何基於種族、宗教、性別等因素而攻擊或騷擾別人；谷歌也會讓廣告主避開這類 「 可能引起反感的」網站和影片。
但英國國會下議院內政事務委員會主席庫珀(Yvette Cooper)認為，這樣的回應遠遠不足夠。她說，谷歌在根除極端主義內容上「做的不夠」，尤其因為極端分子「藉由仇恨獲利」，谷歌自己也因為這些影片而獲利。
庫珀除了要求谷歌採取更多行動，更去函谷歌，要求把費用退給那些廣告和「令人不快的」影片並列的廣告主。「他們似乎還沒警醒到他們網站上部分影片內容的嚴重性和毒性，也沒理解到自己有責任加以處理。」
庫珀也說，「在處理這些網路上非法、充斥著仇恨的內容上，他們有能力做更多，更快。」
券商Pivotal Research Group的分析師Brian Wieser警告，英國這股杯葛風潮，將在國際間造成深遠影響，他也認為谷歌應做到禁絕這類內容，「至今，谷歌對此事的回應仍然不夠，目前也不清楚他們能否及時做出回應，以免事態繼續擴大。」
果然，大西洋彼岸的美國，也展開杯葛行動。AT&T、Verizon和嬌生公司，都表示將暫停在谷歌和YouTube下廣告，涉及金額達數億美元之譜。電信業者AT&T和Verizon分別是美國第四大和第三大廣告主。
AT&T表示，除了谷歌搜尋引擎之外，將暫停所有在谷歌的廣告，這表示該公司的廣告將不會出現在YouTube，以及其他200萬個谷歌廣告網絡中的網站。
《衛報》報導，行銷專家估計，極端主義份子和宣揚仇恨的人士上傳至YouTube上的影片所伴隨的廣告，至少已為他們賺進31.8萬美元的費用。至於擁有YouTube的谷歌，網路專家估計也分到了14.9萬美元。
舉例來說，埃及穆斯林傳道士Wagdi Ghoneim因為尋求「煽動他人發動恐怖行動」而被禁止入境英國，但他的反西方宣傳影片夾帶的廣告，卻為他帶來7.8萬美元的收入。
Wagdi Ghoneim的YouTub頻道Wagdy0000，共有20.7萬訂戶，總計影片點閱次數達3100萬次。影片每被點閱一千次，可以分得約4.18美元(約合新台幣128元)的費用。
「 能力越強 責任也越大 」
《泰晤士報》指出，Wagdi Ghoneim是受惠於谷歌程式化廣告投放系統中人氣最旺的極端份子。
谷歌發言人拒絕提供極端主義者的營收報告，對於外界的估算也加以駁斥。
然而，谷歌和臉書幾乎瓜分了絕大部分的數位廣告市場，根據eMarketer，這兩家矽谷巨擘控制了英國總值110億英鎊(約合新台幣4278億元)數位廣告市場的近六成；其中，程式化廣告所占比例，則從零急遽升高至80%，谷歌更是數位廣告的一大推手，多數建制都是谷歌負責打造。
Jackdaw Research的分析師Jan Dawson指出， 「 谷歌必須步步為營，在給予廣告主更多控制權，與惹惱生產內容的廣大社群之間求取平衡，正是這個社群讓YouTube變成年輕閱聽人的首要目的地。」
但所謂「能力越強，伴隨的責任也越大」。批評者的著眼點正是，谷歌似乎並未盡到該盡的責任。
參考來源：衛報、BBC、今日美國報