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永豐金展現AI軟實力 獲經濟部智慧財產局專利殊榮
發佈時間2023.03.15 21:14 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:45 臺北時間
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永豐金控近年積極拓展AI技術於金融場景應用，並將數位科技量能深化至旗下子公司，特別值得一提的是，今年2月永豐金控「利用顧客基因之行銷系統」及永豐銀行「分行據點的選址方法和選址裝置」分別獲得經濟部智慧財產局頒發新型與發明專利。此舉，除以數據掌握顧客人生不同階段需求，提供超個人化（Hyper-Personalization）的行銷服務，亦將分行運營決策智能化，提升永豐金控AI技術研發於「業務·行銷」與「營運·決策」發展面向之整體效益。
永豐金控表示，長期以來數位金融發展或金融科技應用皆致力於「以顧客為中心，滿足顧客所需並提供更適切服務」為目標；因此，永豐金控數位科技處於2021年起即積極投入「利用顧客基因之行銷系統」研發，藉由分析集團內顧客與商品的來往資料，建立每一位顧客的行銷基因，透過個人化溝通方式，來提升顧客與永豐往來的滿意度。
除此之外，該研發項目已落實應用於永豐銀行與永豐金證券之數位金融多面向場景，包含銀行換匯交易次數成長超過150％、房貸承作案件提升成長超過180%，與證券沉睡戶簡訊觸動率提升逾3成。
令人振奮的是，永豐金控在AI方面的努力，今年更首度獲經濟部智慧財產局頒發之新型專利，奠定後續「業務·行銷」AI應用發展基礎。目前「利用顧客基因之行銷系統」持續精進研發深度與廣度，延伸場景應用面向，從商品導向到人（客群指數）、事（行為傾向）、時（行銷時機）、地（推播渠道）、物（商品偏好）等多元預測項目發展；強化基礎建設面向，透過導入Airflow等AI模型排程工具，提高系統的自動化程度及擴充性，加速整個AI模型所需資料產製過程，與提升模型精確度。
永豐銀行表示，銀行選址及搬遷多以財務績效、客戶分析或經驗法則等面向為指標，為結合數位化分析達成最適決策，攜手由國立成功大學教授解巽評帶領的UCLab（城市科學與計算實驗室；Urban science and computing lab）團隊進行「分行據點的選址方法和選址裝置」AI模型建置合作；透過各分行蒐集客群財富狀況、年齡、職業與銀行往來關係等資料，並結合周遭地理空間資訊，如：局部地區人口遷移、區域所得、水電使用狀況，乃至超商、醫院、餐廳分布等資訊；運用數據化標準來評估現行分行效益，並進一步建立AI模型預測合適的分行據點。目前已建立區域資訊整合平台網頁，以視覺化方式呈現模型預測結果及地理空間資訊，讓永豐銀行得以評估區域人流變化對分行績效的影響及分行營運調整；未來亦將納入更多可能影響地區發展的變因，優化決策判斷程序。
展望未來，永豐金控除了持續關注與投入資源於AI人工智慧與新興科技領域的發展，亦將深化與強化「穩固基礎建設、延伸應用場景、發展潛力科技與招募/培訓關鍵數位人才」等計畫。