數據帶你看：
社工受的傷

台北市社會工作師公會於 2020 年 3 月 19 日至 4 月 6 日透過網路發放問卷調查，總計回收 324 份問卷。問卷著重調查社工基本工作量、曾遇過或正在發生的傷害、職災發生後的處理情形、機構內督導和同事的相處狀態，以及如何消化工作中累積的心理壓力等。

《鏡週刊》引用問卷中部分提問與統計數據，發現社工的創傷來源，多達七成五來自服務對象（個案），但也有六成六的人認為傷害來自機構主管、督導。有六成以上的社工，曾因服務對象言語攻擊而感到恐懼、受辱，或人格受損。

此外，七成社工表示案量龐大，個案訪視與紀錄報告做不完，超載的工作量直接反映到社工的身心狀況，超過六成的社工，有消化器官不適或內分泌失調等問題。高達七成七的社工因工作累積的負能量，引發憂鬱、悲傷、沮喪等情緒，七成三的社工因工作遇到重重困難而感到挫敗，對自己或工作本身失望。

從問卷數據可發現，社工有嚴重的集體身心創傷，為此我們深入訪問多名社工，製作專題報導《我們不是神：看不見的社工職業創傷》，期待能引起各界關注社工的職場勞動。

324 份回收問卷中，包括 181 人是一般性社工，97 人是保護性社工*，另外有 46 人是社工相關工作者。

社工身為助人工作者，花費長時間與服務對象相處，受到服務對象傷害在所難免，故有 243 人勾選傷害是「來自服務對象」，亦有與服務對象相關的選項，如 119 人受到「來自服務對象之親友」的傷害，和 94 人「來自服務對象之相對人*」的傷害。

但值得注意的是，也有 215 人受到「來自機構主管、督導」及 139 人「來自機構同事（含正職、兼職及實習生）」的傷害，占服務對象外的第二和第三多。進一步數據顯示，同時勾選「來自服務對象」、「來自服務對象之親友」與「來自服務對象之相對人」其中之一， 與勾選「來自機構主管、督導」與「來自機構同事」其中之一者，有高達 57.4% 的交集，意即社工的身心傷害不僅來自外在服務對象，常常也承受內部機構主管、督導與同事給的壓力。

社工與服務對象工作或相處時，多達 204 人「受到公然侮辱，覺得人格受損，例如被罵髒話 」和 195 人「被服務對象言語恐嚇威脅，內心感到恐懼害怕」，兩項因服務對象言語攻擊而感到恐懼、受辱，或人格受損的指標皆達六成以上。反而是，另外兩項受服務對象直接性騷擾與身體攻擊的指標，有 63 人認為「受到服務對象或其親友性騷擾或性侵害 」，59 人勾選「其他主觀感受恐嚇威脅的情況，例如被跟蹤」，只有近兩成，顯示出社工在服務過程中，隱形的傷害遠比看得見的傷害還要更多。

在社工工作型態上，除長時間與服務對象相處、陪伴，與訪視等直接服務外，也要耗費大量時間精力做行政工作，如核銷、報表、活動，和紀錄等，因此，有高達 234 人認為自己「案量龐大、訪視做不完、紀錄寫不完」 。龐大的工作量直接反映到社工的身心狀況上，呈現出 233 人「壓力大到睡不好、常感身體無故不適」，199 人「因工作型態無法按時吃飯，而導致腸胃等消化器官不適或內分泌失調」，以及 128 人「輪班或值機後隔天仍要正常上班，感到身心能量過度消耗」；而「從來沒有因工作型態受傷過」的社工，僅有 19 人勾選，可見社工集體身心創傷的情形相當嚴重。

在社工心理層面上，多達 250 人因「工作長期累積的負能量，引發憂鬱、悲傷、沮喪等情緒」，236 人「為服務對象計劃處遇時遇到重重困難而感到挫敗，對自己或工作本身失望」，200 人「由於擔心服務對象的狀況，即使休假也難以放鬆休息」，也有 182 人「因上述所有狀況而產生難以消化的心理壓力」，然而，勾選「從來沒有心理層面受傷」的，僅有 1 人而已。

我們明顯發現，社工長期累積的無力感、失落感和倦怠，所造成的身心創傷幾乎如影隨形發生在每位社工身上，如同暨南大學社工系教授汪淑媛所說：「社工員長期處在希望感很低的環境與族群裡，情緒狀態會被影響，多數社工員常有『無力感』，嚴重者或時間拉長時，會引發其他精神症狀，例如焦慮、恐慌、憂鬱等。」

值得注意的是，有 168 人「在協助服務對象的過程中有所觸動，勾起過去的創傷回憶」和 105 人「看或聽服務對象受暴狀況與細節，彷彿自己也被傷害，感到焦慮、害怕不安」，這是連助人工作者自身也很容易忽略的「替代性創傷」。

替代性創傷，指的是社工經常運用同理心，大量且長期聆聽個案的負面經驗，藉此進入個案情境中，同時卻也帶來傷害，當大腦、思考及情緒被個案的困境占滿後，便會產生創傷症候群。汪淑媛認為，社工的替代性創傷無可避免，這並非個人問題，而是社工普遍的問題，「每個社工的性情和訓練不同，替代性創傷的嚴重度也不同，都要給予尊重，若能得到同事與督導的理解支持，創傷會較容易療癒，機構的凝聚力與專業度也會增強。」

在詢問社工發生職災後會如何處理時，有高達九成社工（293 人），從未向機構或雇主申請職災後的協助。進一步的數據發現，未曾申請過職災補償或協助的社工，又有占最多數、超過六成的人認為「不知道心理的傷算不算是職災」。由此可見，在身處心理創傷高風險的社工圈中，心理創傷並未受到外界如機構、相關政府部門的關注，甚至連社工本身，也沒有足夠的重視與意識。