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【全文】直擊2019BlizzCon 暴雪如何力挽狂瀾
發佈時間2019.11.23 13:40 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:32 臺北時間
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遊戲迷應該印象深刻，暴雪在2018BlizzCon（暴雪嘉年華）上發表手遊《暗黑破壞神：永生不朽》造成的災難，除了一夕間造成母公司動視暴雪市值蒸發35億美金，更陷入玩家對它的不信任危機。
時值一年，2019BlizzCon來臨前，玩家正等著看暴雪如何「贖罪」，卻爆發《爐石戰記》香港選手「聰哥」在賽後高喊「光復香港，時代革命」，遭暴雪火速懲處的事件，外界的強烈反彈，又讓暴雪陷入史上最大的公關危機。
面對山雨欲來的BlizzCon，暴雪做了哪些準備與應變？發表的內容能否挽救玩家信心？《鏡週刊》實地走一趟暴雪嘉年華，為讀者作貼身觀察。
美西時間11月1日早上八點，加州安那漢會展中心外已經聚集大批人潮，九點一開放入場，玩家早已按捺不住興奮情緒，以「逃難」的方式衝入會場。今年BlizzCon一張門票約7000元台幣（229美元），但仍吸引逾四萬人買票進場，且早在前一天就已出現購買週邊商品的排隊人龍。
觀察一：《暗黑4》當先鋒 救玩家信心
距離BlizzCon開幕式還有十分鐘，大螢幕不斷出現「今年發表的部分內容可能兒少不宜」的跑馬燈，吊足觀眾胃口。直到第一個項目發表，螢幕出現《DIABLO IV》字樣，讓全場陷入瘋狂：玩家期盼的《暗黑破壞神4》終於來了，這是一個更黑暗、血腥，回歸玩家最懷念的《暗黑2》「哥德式暗黑風」的經典動作RPG。
以往BlizzCon的重點項目通常在壓軸登場，今年《暗黑4》卻開門見山，一名參與BlizzCon多年的資深記者兼玩家表示：「有止血，也有挽回玩家信心的作用，畢竟從《暗黑破壞神3：奪魂之鐮》到現在也好幾年了，這是一個強心劑。」主因是去年 BlizzCon，玩家原本期待《暗黑4》出現，最後卻公布手遊《暗黑破壞神：永生不朽》，遊戲設計師還說了一句經典台詞「你們沒有手機嗎」惹惱PC玩家，今年暴雪開場就下猛藥，安撫玩家的意味濃厚。
記者觀察，這次BlizzCon，暴雪在「穩固老玩家」跟「吸引新玩家」都下了功夫。《暗黑4》是前者代表，以「回歸經典」「傳承」的情懷為訴求，其遊戲總監 Luis Barriga表示，《暗黑4》回到系列最黑暗的根源，融合前三代的特點，「如果你是第一次接觸到暗黑系列的玩家，希望你也能有當初我們接觸第一代時的感動。」
至於後者，最重要的就是在開幕式壓軸登場的《鬥陣特攻２》。這款2016年發行的第一人稱射擊遊戲續作，將新增PVE（Player Vs Computer）模式，把《鬥陣特攻》的故事及世界觀作更完善的呈現，就潛力與可塑性，目前最有機會接棒暴雪三大IP（魔獸、暗黑、星海）。
觀察二： 暴雪軟態度面對抗議群眾
會場裡的玩家正歡慶《暗黑4》的到來，場外卻有因為「聰哥事件」聚集的抗議民眾。據了解，在BlizzCon舉行前暴雪已經跟抗議團體溝通過，確保對方「和平抗議」，意即抗議人士可以表達訴求，但不能影響BlizzCon活動的進行。
而玩家會因為「聰哥事件」反彈不是沒有原因。暴雪過去一直在遊戲內外推廣「多元和包容」的理念，核心價值之一是「Every Voice Matters」（每個聲音都該被重視），包括長期聲援LGBT+社群，因此當玩家看見暴雪對聰哥的懲處來得「又快又重」，便質疑暴雪是否因為討好中國市場而自我審查，擔心暴雪遠離初衷。
面對反彈，暴雪娛樂總裁J. Allen Brack也有備而來，在BlizzCon開幕第一件事就是道歉，他坦承處理聰哥事件時「處置太快、溝通太慢」，願意扛責。雖然抵制暴雪的貼文在社群傳得沸沸揚揚，但對願意來BlizzCon的玩家來說，也許遊戲好不好玩才是最重要。一名外國玩家表示：「我雖然不認同暴雪的做法（指對聰哥的處置），但這不會影響我來到BlizzCon，我對暴雪的遊戲依然有所期待。」
而在《魔獸世界》QA問答時出現一個小插曲，一位玩家向製作團隊提問時，一名男孩忽然擋在攝影機前喊出「FREE HONG KONG」，主持人則對男孩說「聽起來很酷」，巧妙化解尷尬。記者觀察，抗議活動整體相當平和，不少人穿著小熊維尼的服裝在會場逛大街，暴雪讓抗議者有宣洩的空間，也減緩了「聰哥事件」累積至今的民憤。
觀察三：暗黑手遊低調曝光 有玄機
去年引起災難的《暗黑破壞神：永生不朽》，這次在開幕式上完全未被提及，只在會場一個角落開放玩家試玩。《暗黑4》媒體聯訪時，我們問《永生不朽》這次沒在BlizzCon被提及，是否因為去年玩家的反彈而影響開發進度？《暗黑4》首席系統設計師David Kim對此表示：「去年的確是一個非常艱難的狀況，但《永生不朽》仍在積極開發中。」為什麼沒在BlizzCon提《永生不朽》？「因為《暗黑4》和《永生不朽》都是暗黑系列遊戲，基本上團隊之間會有一定的尊重，當我們在開幕要發表《暗黑4》，其他遊戲就不會來搶鎂光燈。」但他也強調，「今年沒有刻意提《永生不朽》，不代表沒有持續開發這款遊戲。」
暴雪的「官方回答」也許說得通，但明眼人都知道，暴雪某方面是記取了去年的教訓。去年暴雪最失敗的地方在於，他們竟然在BlizzCon這樣充滿老PC玩家的場合，以一款跟中國網易合作的「手遊」作為壓軸，重傷了花了大錢進場的PC玩家的心。畢竟在手遊市場持續增長的情況下，暴雪當然可以發表手遊，但也要看「時機」與「場合」，去年暴雪完全誤判了玩家對《永生不朽》的反應。
總體來說，玩家對這次BlizzCon的內容普遍給予正面評價，暴雪也把主戰場拉回PC平台，證明自己還是一間以PC遊戲為核心的公司。但結束採訪回台灣的路上，已經有記者開始討論，今年「強打」都出了，明年暴雪怎麼辦？會不會有全新的IP誕生？看來暴雪已經成功讓大家對2020年的BlizzCon充滿期待了。