2019.10.13 17:03 臺北時間

【KKday訂票放鳥2】台灣人訂票也受害 上百筆放鳥等申訴紀錄曝光

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時事
不少人喜歡透過旅遊體驗平台KKday訂購旅遊行程,但近日網路上卻屢傳被放鳥的經驗。(翻攝自KKday網站)
不少人喜歡透過旅遊體驗平台KKday訂購旅遊行程,但近日網路上卻屢傳被放鳥的經驗。(翻攝自KKday網站)
不少人喜歡透過旅遊體驗平台KKday訂購旅遊行程,但近日網路上卻屢傳被放鳥的經驗。本刊調查,KKday剛獲107年度經濟部商業司補助計畫,但自成立以來,各縣市政府有資料紀錄的消費爭議就高達137筆,背後還有更多僅在網路上爆卦,而未申訴的受害民眾。
本刊取得全台各縣市政府受理KKday的消費申訴紀錄,自2015年至2018年一共有高達137筆的消費爭議,內容多數指訂購國外旅遊門票或行程時,無法取消或更改,最常見的還有訂購交通票券卻不見應接送人員,或訂購旅遊行程臨時被取消等,當場被放鳥。
讓消費者感到不滿的申訴紀錄還有:「訂購國外機場接機,該國籍司機酒駕打瞌睡」「販售國外表演休館日之門票」「訂購國外樂園票券4張,業者坦誠作業疏失,卻只願賠償2張票券費用」「訂購國外樂園門票,卻收到逾期的電子票券,亦無法取消或更改」「於國外租車發生自撞事故,kkday未明確於保險內容揭露事故發生於非交通道路上不理賠之資訊」等,多筆投訴資料最後函送觀光局處理也不了了之。
本刊調查,KKday剛以「台灣旅遊體驗行程全球推廣計畫」,獲得經濟部商業司107年度跨境電子商務交易躍升旗艦計畫補助,但消費爭議卻持續在網路上被網友以爆卦、黑特方式出現。一位旅遊相關業者向本刊表示,多數民眾面對消費爭議時,頂多向友人或上網抱怨,少部分才會循申訴管道表達不滿,因此以137筆記錄來看案件算不少,應多加強平台管理及與消費者的溝通管道。
KKday品牌行銷總監林家綝表示,KKday十分重視消費者的權益,對於每位客訴的消費者,都非常慎重,並且妥善處理;至於有消費者遭到放鳥的經驗,KKday也已加強和供應商的連結,並優化平台,盼帶給消費者更好的服務,也讓台灣品牌受到肯定。
更新時間|2023.09.12 20:32 臺北時間
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