台鐵說明，「0402臺鐵408次太魯閣號事故」乘車旅客退票處理方式有以下3種：
一、旅客持110年（2021年）4月2日408次太魯閣號乘車票及未使用回程車票，自乘車日起一年內，可至各車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費。
二、去程或回程車票遺失旅客，可憑「訂票證號」由車站查詢取票紀錄，採「專案退票」方式辦理。
三、如係窗口或自動售票機直接購票旅客，亦從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。
2021.04.09 11:07 臺北時間
台鐵採從寬認定 太魯閣號事故退票方式出爐
時事
立委陳瑩昨（8日）爆出，有太魯閣號事故罹難者家屬想退回程車票，去電台鐵卻得到要持實體票親自到車站辦理，「難道要家屬爬回事故車廂找嗎？」對此，台鐵回應這是溝通中誤會，今（9日）公布408次太魯閣號事故3大退票方式。
更新時間｜2023.09.12 20:38 臺北時間
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