據了解，事故發生於當日19時26分，倪姓男子駕駛電動車，載著妻子及家人共8人，結束桃園中壢的旅遊行程後準備返回雲林過年。不料行經楊梅休息站時，車輛突然失控自撞護欄後起火，造成重大傷亡。
倪男的姊姊1月31日在臉書社團發文，表示家人對突如其來的悲劇感到無比痛心，希望能釐清事發經過及救援細節，因此尋求現場目擊者提供影像。她強調，家屬並非要推卸責任，弟弟的駕駛責任家人都清楚，但弟弟已離世，妻兒仍在與死神搏鬥，因此希望找到當時的影像紀錄。
此舉引發部分網友討論，有人質疑是否在暗指警消救援有問題，甚至留言「救人還要被釐清，未來恐怕沒人敢靠近救援」，也有人認為火勢猛烈，警消到場後可能已無能為力。對此，倪男姊姊回應，她已聯繫一名現場熱心民眾，單純想了解警消的第一時間作為，其他部分則不再回應。
針對網路上的議論，國道警方今日表示，事故發生時，楊梅分隊的7名游姓員警聽聞撞擊聲後，立即衝出協助救援。他們拿取分隊內12支滅火器，並請求休息站商家提供滅火器，一同壓制火勢。此外，員警與現場熱心民眾合作打開車門，將後座小孩的安全帶剪斷並救出受困人員，爭取寶貴的黃金救援時間。警方強調，員警當時無畏烈焰，全力投入救援行動。
