據《新聞晨報》報導，事件發生於上海市地鐵車廂內，當時宋先生帶著12歲的女兒小宋搭乘地鐵，與另一名乘客錢先生及其年邁母親發生爭執。宋先生聲稱，當時小宋原本已經坐下，卻被錢先生的母親強行擠開，導致雙方發生口角。爭執過程中，錢先生試圖搶奪宋先生的手機，而錢母則持續辱罵小宋，導致她崩潰大哭數小時。事發後，小宋出現失眠、害怕獨自進入公共場所等症狀，被診斷為「伴隨焦慮的適應障礙」，需要接受心理治療。
宋先生認為，錢先生母子對小宋造成嚴重心理創傷，因此將2人告上法院，要求賠償精神損失撫慰金、醫療費及律師費共計1.5萬元人民幣（約新台幣6.7萬元）。而錢先生表示，當時小宋並未被強行搶座，而是因為沒有座位才坐到他母親腿上，爭執的起因是宋先生的指責。他同時否認搶奪手機，辯稱只是要求刪除錄影。此外，錢先生也質疑，一次普通的爭吵不可能導致嚴重心理問題。
法院經調查發現，監視器畫面顯示，當時小宋與錢母幾乎同時到達座位，錢母先坐下，小宋則在宋先生的示意下，坐在錢母和另一名乘客之間。之後宋先生與趕來的錢先生發生爭執，錢母也加入口角，雙方互不相讓，爭執不休。法院認為，雙方爭執雖然影響了乘車秩序，但並無明確證據顯示錢母子對小宋造成精神損害。且小宋就醫時間與事發相隔數月，就診紀錄僅憑她本人的描述，無法證明心理問題與爭執之間的因果關係。
最終，法院駁回宋先生的全部訴訟請求，並提醒乘客應遵守公共禮儀，互諒互讓，避免類似爭端再度發生。
