因地域產生差異的選品和客群
孩子玩伴店內約有40%的選品會因地域調整，例如關埔店與竹北店由於客人對品牌相對講究，多數購買前甚至都已先做好功課，知道商品的屬性跟玩法，選品時會特別留意生產地、製作方式及玩法多樣性；頭份店因為當地透天厝多、居住空間大，電動童車賣得很好；香山店則是鄉村型的門市，主要是阿公阿媽帶孫兒光顧，有時候一天去到兩次，像鄰居串門子的感覺，購買上傾向平價商品，和都會型的客層很不同。
吳寶珠分享，「其實頭份店剛開始的設定是以批發為導向，做遊樂區的小玩具贈品生意，但老闆覺得每次去採購都非常辛苦，因為品質自己都不喜歡，怎麼可以再交到孩子手上？所以才更改經營策略；前幾年疫情時，我們選品也非常辛苦，因為沒辦法到工廠看，只能看圖片選，買了3大箱的樣品，只能從中選到2、3樣。」多年累積的挑剔和堅持，讓4家店在市場上有一致的優勢——從零歲開始，各年齡層的幼兒玩具種類一應俱全。
玩具的風潮變化與趨勢
剛結束的聖誕節和春節是玩具業的旺季，另一波高峰則是兒童節，現代的父母大多習慣買禮物給孩子。吳寶珠觀察從業30年來的玩具市場變化，第一個差別在於出生率，90年代每年新生兒有40萬，現在只剩10幾萬；第二則是過往消費者容易被滿足，孩子很能接受結合小玩具和糖果的食品玩具，然而現在不一樣了，商品必須有名氣、有品質，還要有父母相對較為偏好的產地，例如日本和歐美。而玩具也有流行性和長銷型之分，流行性商品會隨著電影跟卡通一直改變，只要推出新的影視作品，就會有新角色出來帶動買氣，「前幾年有像『戰鬥陀螺』這樣非常主題性的商品，今年比較百家齊放，包括主題都不一樣的盲盒，或是日本授權的積木類玩具，都很熱門。」吳寶珠分享。
而長青型商品，則有家家酒、收銀機、培樂多等。培樂多是疫情時最熱銷的商品，網路訂單都是一次買5、6組，因為很多爸媽在家上班，方便孩子自己去玩。為此孩子玩伴也特別開設過黏土手作課，教爸媽除了揉跟捏之外的不同玩法。「還有『森林家族』也是永不敗的紓壓蒐藏小物，也有很多人喜歡『多美火車』，大人小孩一起拼軌道也是很有趣的。」吳寶珠補充。
另外，她還觀察到一股中性化趨勢，男女孩的玩具已經不再像過去那麼壁壘分明，「我覺得玩具不用分性別，就算小男生喜歡家家酒或娃娃，也不需要去限定他，像家家酒是培養人際關係的玩具，可以讓孩子做角色扮演；有小男生覺得娃娃的衣服很漂亮，他很喜歡，我就跟媽媽說，那就讓他欣賞，不要抹滅他的興趣，或許他以後是一個很棒的服裝設計師。」
重視親子體驗及服務互動
體驗課程是關埔店的一大特色，店內會聘請老師來做寶可夢卡牌、UNO桌遊、串珠、組裝模型，因應檔期推出薑餅屋、萬聖節餅乾DIY等活動，「我們有寶可夢道館的身分在，其實道牌館在新竹市滿多的，但其他地方是孩子跟成人玩家一起打，我們的訴求是小孩跟家長一起參加，可以讓小朋友很安心在這裡玩，不會有那麼大的挫敗感，同時產生親子的共同回憶，而不是爸媽把小孩寄放在這裡。」吳寶珠很重視和客人的互動，有些迷茫的新手爸媽來到店裡，問說孩子一直夜哭，要買什麼安撫玩具？或是小孩剛滿週歲，什麼玩具比較有啟發性？也有阿公很疼孫子，但不知道該怎麼選擇玩具，她點出經營的心法「所以要跟客人聊天，了解他們的問題，就算生意沒有做成，但客人獲得建議、解惑了，我們也很開心。」
最初取名為「孩子玩伴」，吳寶珠就是希望爸媽即是孩子的最佳玩伴，可以陪孩子一起成長。她曾在店內看過一位年輕爸爸的孩子每天都想買同一隻變形金剛，他陪孩子來看並坐在地上跟小孩溝通半小時，最終決定不重複購買達成共識，開心地離開。「我覺得爸爸願意跟孩子在共同的高度、跟他共頻溝通，而不是趕時間的搪塞，或是不注重小孩的想法、隨便買個東西就算了，甚至是順著小孩的意思去寵溺他，那個爸爸超讚的！」
每個人的心中都住了一個孩子
從批發商到第一線接觸客人的實體店面，孩子玩伴不斷順應市場和時代的變動，力求貼近消費者的需求與想法，吳寶珠曾經服務過一位穿得很漂亮、背著小肩包、用心打扮的阿嬤，「我問她，是來買給孫子孫女的玩具嗎？她很優雅地笑一笑說，是要買給自己，可以放在包包裡隨時拿出來把玩的小娃娃，我就推薦她日本的莉卡系列，衣服配件還可以換，當天她就買了2個，非常喜歡。」不只是小朋友需要成長玩伴，上班族、成人也需要能夠釋放壓力、帶來愉悅感的玩具，「我覺得每個人心中都有住一個孩子，做玩具是帶給人快樂的。」這是她堅持留在這個行業的動力來源。
孩子玩伴關埔旗艦店
- 地址：新竹市東區關新路85號
- 電話：03-6667686
- 營業時段：12:00-21:00（週一～五，含補班日）；10:00-21:00（週六、日，含國定假日）