昨晚間11時許，社群平台Threads上有大批網友抱怨，遠傳電信斷網完全無法使用，「遠傳電信怎麼了，完全沒有服務、沒有訊號」「為什麼遠傳電信沒有服務了？睡前沒有網路很焦慮」「基隆的遠傳電信是發生啥事？全基隆都沒服務耶？」
對此，遠傳電信小編今早在臉書粉專說明原因，小編表示，遠傳光纖網路在24日深夜遭人為破壞，造成部分基隆、新北地區用戶無法使用電話及上網服務，經過遠傳積極搶修後，25日凌晨已全數恢復服務，「對於造成的不便我們深感歉意。」
對於遠傳的道歉及解釋，大部分網友感到很不滿，「請貴公司拿出實質的誠意，至少減免這個月的月租費吧，不然為什麼我們有付錢可以無法使用，差點以為自己活在荒島上」「好奇這麼多用戶都沒有訊號，但仍要支付沒訊號期間的費用，這下遠傳賺大了。」
據悉，遠傳除了在網路解釋原因外，也有傳送簡訊向用戶道歉，不過仍被批評不夠有誠意。
