根據投訴者說法，事發於24日11時45分，當時她與3名女性正在飯店的女性裸湯內泡湯，突然一名年長男性員工打開門，站在更衣室入口大喊：「小姐們快出來！」讓現場的女性嚇得不知所措，其中3人甚至還未穿上衣物。該旅客事後憤怒發文，痛批飯店收費不低，每晚住宿費用近1萬元，竟然發生這樣的事情，質疑飯店的管理制度形同虛設。
對於此事，飯店承認當天確實有一名男性兼職員工在露天風呂關場前，進入女湯玄關口進行清場提醒。該名員工聲稱自己僅短暫停留2秒，但飯店調閱監視器畫面後發現，他實際在入口停留了6至7秒鐘，因此決定立即開除該名員工，並向受影響的旅客致歉，提供全額退費。
此外，飯店表示，依照標準作業程序（SOP），清場應由女性工作人員負責女性裸湯區，但當天因內部調度問題，才發生男性員工進入的情況。飯店已要求負責露天風呂的主管檢討管理疏失，未來將加強稽核機制，確保同類事件不再發生，並強調若再有類似問題，相關管理階層也將被追究責任。
消息曝光後，許多網友對飯店管理不當表示不滿，紛紛留言表示：「五星級飯店還發生這種事，太誇張了！」「女湯區怎麼會有男性員工進入？管理真的有問題！」「這絕對應該報警提告！」也有部分網友認為：「開除員工的處理是否過於嚴重？」但多數聲音仍認為飯店應負起更大責任，確保顧客隱私與安全。
目前，宜蘭警方尚未接獲報案，當事旅客則表示仍在考慮是否採取法律行動。
