根據澳洲節目《A Current Affair》報導，來自墨爾本的米切爾林（Mitchell Ring）與妻子珍妮弗柯林（Jennifer Colin）受訪表示，該名女乘客在去完廁所後，突然倒在走道上，機組人員立刻為她進行急救，但仍回天乏術。米切爾回憶說：「很遺憾，她沒能被救活，親眼目睹這一切真的令人心碎」。
接下來發生的事情更令他們不解，由於女死者體型較為龐大，機組人員原計畫將遺體移往商務艙，但因走道空間不足，最終決定將遺體放在米切爾旁邊的座位上，並用毯子蓋住。當時，機組人員請求米切爾和珍妮弗移動座位，以便騰出空間擺放遺體。
珍妮弗搭飛機本就容易緊張，遇到這種事，她更加恐懼，過程中她難以置信問丈夫：「他們（機組人員）真的要把她放在這裡嗎？」後來一名乘客主動讓位，讓珍妮弗離開令人不安的位子，但丈夫米切爾仍被要求留在原位，與遺體「相伴」剩下的4小時飛行時間。
當航班抵達杜哈後，機上乘客不能立即下機，因為當地警方和醫護人員都在處理女死者的後事。米切爾和珍妮弗表示，他們被要求留在座位上，目睹醫護人員掀起毯子檢查遺體，這對他們簡直是心理上的二次傷害。米切爾憤怒說：「他們要求我們留下，這真的很不妥。他們對乘客也有照顧的責任，應該有人主動關心我們，詢問是否需要心理輔導或幫助。」
夫婦表示，事發後，卡達航空也未與他們聯繫，或給予心理支持。總之這場意外無疑毀了原本快快樂樂的旅行，珍妮弗說：「我們努力讓這趟旅程變得美好，但這確實是一個難熬的經歷。」
對此，卡達航空表示已展開調查，強調會檢討處理機上突發事件的流程。此外，夫妻倆的機票是透過澳洲航空（Qantas）訂購的，澳航表示會與當事人聯繫，了解詳細情況。
